Portaal services-aux-retraites.sncf.com is gebaseerd op het SNCF-nummer en een wachtwoord. Sinds de uitrol van het multifactorauthenticatiesysteem MFCD, wordt er bij bepaalde gevoelige handelingen of bij inloggen vanaf een nieuw apparaat een eenmalige code toegevoegd. Deze extra beveiligingslaag maakt het herstel van toegang veeleisender dan een eenvoudig “wachtwoord vergeten”.
MFCD-authenticatie op het SNCF-pensioenportaal: wat dit verandert voor het herstel van toegang
Het MFCD-mechanisme vereist dat iedere gerechtigde zijn eigen e-mailadres heeft, dat verschilt van dat van de gepensioneerde houder. In huishoudens waar één e-mailadres door beide partners wordt gebruikt, mislukt de herstelprocedure systematisch: de eenmalige code wordt naar het adres gestuurd dat aan het account is gekoppeld, en als dit adres niet correct is, is er geen omweg voorzien aan de interfacezijde.
Voor elke poging tot reset raden we aan om te controleren welk e-mailadres aan het account is gekoppeld. Als dit adres niet meer functioneel is (oude internetprovider, volle inbox, gedeactiveerd professioneel adres @sncf.fr), is de online procedure niet voldoende. Er moet gebruik worden gemaakt van een post- of telefoonkanaal om deze informatie bij te werken.
Wanneer men probeert zijn toegang tot het SNCF-pensioenbureau te herstellen, is de eerste stap dus ervoor te zorgen dat het geregistreerde persoonlijke e-mailadres actief en toegankelijk is.
Verloren SNCF-nummer: waar het te vinden zonder het portaal te gebruiken
Het nummer is een identificatie die tijdens de carrière is toegekend, in het formaat 7 cijfers gevolgd door een sleutelletter (voorbeeld: 9999999X). Jaren na het pensioen wordt deze code niet meer dagelijks gebruikt en belandt vaak in een vergeten dossier.
Verschillende papieren documenten bevatten het nog:
- De oude SNCF-loonstroken, waar het nummer bovenaan staat, meestal naast de naam en de rang
- De pensioenbrieven uitgegeven door de Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPRPF), die dezelfde identificatie herhalen
- De brieven van het Familieagentschap ontvangen bij de eerste toewijzing van toegang, met name het tijdelijke wachtwoord dat per post is verzonden
Als geen van deze documenten te vinden is, kan de CPRPF het nummer telefonisch verstrekken na identiteitsverificatie. De persoonlijke ruimte van de CPRPF (cprpf.fr) is een andere toegangspunt, mits er al een account is aangemaakt.
Let op de verwarring tussen nummer en SNCF Connect-identificatie
Het gepensioneerde nummer en de SNCF Connect-identificatie zijn twee verschillende systemen. Het eerste geeft toegang tot het portaal services-aux-retraites.sncf.com (vervoersfaciliteiten, Sociale Actie, attesten). Het tweede wordt gebruikt om openbare tickets te reserveren op sncf-connect.com. Het gebruik van het een in plaats van het ander leidt systematisch tot een afwijzing.
Evenzo heeft de Pass Carmillon, die wordt gebruikt voor vervoersfaciliteiten, zijn eigen ruimte op facilites-circulation.sncf.fr. Een gepensioneerde kan dus drie verschillende identificaties beheren zonder dat een van deze werkt op het aangrenzende portaal.
Wachtwoord resetten op services-aux-retraites.sncf.com
De online procedure is toegankelijk vanaf de inlogpagina: na het invoeren van het nummer activeert de link “wachtwoord vergeten” de verzending van een tijdelijk wachtwoord naar het geregistreerde e-mailadres. Dit tijdelijke wachtwoord moet bij de eerste inlog onmiddellijk worden gewijzigd.
Na drie mislukte pogingen wordt het account 30 minuten geblokkeerd. Vroegtijdige deblokkering is niet mogelijk, zelfs niet door contact op te nemen met de ondersteuning. We merken op dat de meeste blokkades voortkomen uit verwarring tussen hoofdletters en kleine letters, of tussen de kleine “l” en de grote “I”, twee visueel vergelijkbare tekens afhankelijk van de weergegeven lettertypen.
Wanneer de online procedure niet werkt
Als het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld verouderd is, is online resetten onmogelijk. De enige alternatieve optie is het verzenden van een brief per post naar het digitaliseringscentrum van het Familieagentschap:
Centrum voor digitalisering van het Familieagentschap, 41 rue Jules Barni, CS 10411, 80 041 Amiens cedex 1.
De brief moet het CP-nummer (nummer), het gewenste e-mailadres en het postadres vermelden. Een nieuw tijdelijk wachtwoord wordt binnen enkele weken per post verzonden. Deze termijn kan lang lijken, maar het is momenteel het enige gegarandeerde kanaal wanneer het e-mailadres niet meer geldig is.
Bijwerken van contactgegevens om toekomstige blokkades op de SNCF-pensioenruimte te voorkomen
Eenmaal opnieuw ingelogd, is de prioriteit om het e-mailadres en het telefoonnummer in de persoonlijke ruimte bij te werken. Deze gegevens worden zowel gebruikt voor het resetten van het wachtwoord als voor het ontvangen van de MFCD-codes.
Enkele voorzorgsmaatregelen om te nemen bij het opnieuw inloggen:
- Een duurzaam persoonlijk e-mailadres opgeven (vermijd adressen die aan een voormalige werkgever of een verouderde internetprovider zijn gekoppeld)
- Controleren of elke gerechtigde (partner, meerderjarig kind dat gebruikmaakt van vervoersfaciliteiten) zijn eigen onderscheiden e-mailadres heeft
- Het nummer en het wachtwoord op een veilige plaats noteren, buiten de browser, om toekomstige verliezen te voorkomen
- De verbinding testen vanaf een tweede apparaat (tablet, smartphone) om te bevestigen dat de MFCD correct werkt
De CPRPF biedt ook ondersteuning bij digitale procedures voor gepensioneerden die aanhoudende moeilijkheden ondervinden. Contact opnemen met de CPRPF blijft de meest betrouwbare optie in geval van langdurige blokkades, omdat zij directe toegang hebben tot de databases van voormalige medewerkers.
Het portaal services-aux-retraites concentreert diensten die gepensioneerden van de SNCF nergens anders vinden: raadpleging van rechten op vervoersfaciliteiten, download van attesten voor Sociale Actie, opvolging van pensioeninformatie. Toegang verliezen betekent het verlies van de digitale verbinding met al deze diensten. Het bijhouden van uw gegevens na elke adreswijziging of wijziging van e-mailprovider blijft de beste garantie om geen blokkade opnieuw te ervaren.