Quando um promotor exibe uma nota de 1,6 de 5 no Trustpilot e cerca de 3,1 de 5 em média agregada em mais de 600 avaliações, a diferença entre essas duas fontes levanta questões. Os Novos Construtores, subsidiária do grupo Bassac e ator histórico da promoção imobiliária nova desde 1972, geram um volume de retornos de clientes suficiente para identificar tendências. O que essas notas realmente medem, e quais evoluções estão se desenhando para 2026?
Diferença entre plataformas de avaliação: notas que não medem a mesma coisa
| Plataforma | Nota média | Volume de avaliações | Perfil dominante dos contribuintes |
|---|---|---|---|
| Trustpilot | 1,6 / 5 | Moderado | Compradores insatisfeitos, pós-entrega |
| Agrégada (multi-fontes) | 3,1 / 5 | Mais de 600 | Perfis variados (primeiros compradores, investidores) |
A diferença entre 1,6 e 3,1 não reflete duas realidades distintas do mesmo promotor. O Trustpilot atrai principalmente compradores que publicam após um litígio ou uma decepção na entrega. As plataformas agregadas capturam um espectro mais amplo, incluindo adquirentes satisfeitos que nunca teriam ido ao Trustpilot.
Cruzando as avaliações sobre Os Novos Construtores publicadas nos últimos meses, um motivo recorrente aparece: as notas mais baixas se concentram na fase pós-assinatura, entre o acompanhamento da obra e a entrega.
Atrasos e comunicação com o cliente: os dois motivos dominantes das avaliações negativas
Os depoimentos recentes no Trustpilot, datados de junho de 2026, apontam problemas específicos. Um comprador menciona uma impossibilidade de contato por mais de um ano após a assinatura, dois atrasos sucessivos de três meses cada, e cobranças automáticas sobre chamadas de fundos já pagas.
Esse tipo de retorno aparece com uma regularidade impressionante. As queixas não se referem ao produto imobiliário em si, mas a três eixos:
- Atrasos na entrega anunciados tardiamente, às vezes no dia da assinatura ou durante a obra, sem antecipação ou compensação claramente proposta
- A ausência de resposta aos e-mails e a mudança de endereço de contato sem notificação, criando meses de silêncio
- A recusa de modificações de plantas ou compromissos comerciais iniciais (indicações, plantas detalhadas) que foram confirmados verbalmente
As avaliações positivas, quando existem, elogiam a qualidade das localizações e a conformidade geral do imóvel entregue com as especificações anunciadas. O paradoxo está aí: o produto final muitas vezes satisfaz, mas o percurso para chegar lá gera desconfiança.
Perfil dos compradores em 2026: investidores mais exigentes em relação aos prazos
A lei Jeanbrun, que visa os imóveis novos ou em VEFA em edifícios coletivos, e a possibilidade de imputar o déficit fundiário na renda global (com um teto elevado a 21 400 euros por ano para obras de renovação energética até 2027) modificam o perfil dos compradores. Os comentaristas não são mais apenas primeiros compradores avaliando seu futuro local de vida.
Uma parte crescente de investidores locatários agora julga o promotor com base na performance fiscal do produto, no estrito cumprimento do calendário de entrega e nos critérios energéticos (DPE A ou B). Um atraso de três meses na entrega, para um investidor que ajustou sua estrutura fiscal a uma data específica, representa uma perda de ganhos mensurável.
RE2020 e exigências técnicas: um novo filtro de leitura
O decreto RE2020, aplicável desde julho de 2026, modifica as exigências com base na altura do pé direito e nas características dos edifícios conectados a uma rede de aquecimento urbano. Os compradores informados agora verificam a conformidade RE2020 antes de assinar, e essa informação começa a aparecer nas avaliações: um imóvel entregue com um DPE inferior às expectativas gera um retorno negativo imediato.
Essa evolução do perfil dos comentaristas explica em parte a severidade crescente das notas. Os critérios de avaliação se ampliaram além do visível (acabamentos, layout) para parâmetros técnicos e financeiros.
Avaliações sobre Os Novos Construtores e a crise da promoção imobiliária: o contexto importa
A crise do mercado imobiliário novo pesa sobre todo o setor de promoção. Vários promotores regionais foram colocados em liquidação nos últimos anos. Os grandes grupos como Bassac (mãe do LNC) possuem uma base financeira mais sólida, com um faturamento declarado de 1,4 bilhão de euros em 2024, mas as tensões sobre os subcontratados se refletem nas obras.
Os atrasos relatados nas avaliações não são todos atribuíveis à gestão interna do promotor. A escassez de mão de obra na construção e as dificuldades de abastecimento prolongam os prazos em todo o mercado. Por outro lado, a diferença entre promotores se dá na comunicação: avisar um comprador sobre um atraso três meses antes ou no dia da entrega prevista não produz a mesma avaliação.
Garantias legais: uma base que não muda
Independentemente do promotor, a compra em VEFA continua a ser regulamentada pela garantia de perfeito acabamento (um ano), a garantia bienal (dois anos) e a garantia decenal (dez anos). Essas proteções jurídicas limitam o risco de vícios estruturais. As avaliações que mencionam problemas não resolvidos referem-se mais frequentemente ao período de levantamento de reservas, onde a reatividade do promotor faz toda a diferença.
Os dados disponíveis mostram que a nota de um promotor reflete mais sua gestão relacional do que a qualidade técnica de suas construções. Para Os Novos Construtores, a diferença persistente entre a nota do Trustpilot e a média agregada confirma essa leitura: o descontentamento se cristaliza no percurso do cliente, não no produto entregue.